El Internet de las cosas (IoT) está en expansión, y va a provocar una auténtica revolución. Si bien aún es pronto para la mayoría de sectores (los expertos calculan que aún quedan un par de años para su adopción generalizada), su impacto en el mundo del retail ya ha comenzado.
Muchos negocios minoristas han dado los primeros pasos en la aplicación de esta nueva visión del mundo tecnológico con gran éxito. La primera ola llegó en el apoyo a la operación de negocios inteligente y de back-office de trabajo, pero ahora hay más empresas que utilizan Beacons y tecnología Wi-Fi de seguimiento para recopilar datos en los puntos de venta y así alimentar los motores de análisis en tiempo real de predicción e informar incluso sobre las operaciones diarias más básicas.
Tanto la experiencia del cliente como el punto de venta físico se transformarán totalmente gracias a las nuevas tecnologías emergentes. Veamos cómo:
Reinventando el punto de venta
Las tiendas están a menudo en desventaja frente a sus competidores en línea. Mientras que es fácil capturar la información de los compradores en línea sobre qué productos les interesan, qué elementos se están colocando en sus carritos de compra online y lo que finalmente se acaba comprando; los minoristas únicamente han tenido hasta ahora información sobre el punto de venta. Una información insuficiente para tomar decisiones estratégicas.
Pero con las nuevas tecnologías, como el BLE (Bluetooth Low Energy) o el seguimiento mediante Wi-Fi, las marcas pueden recopilar información acerca del recorrido que hacen los clientes en sus tiendas, lo que se detienen a examinar así como lo que acaba en su carro o cesta. Esta información se puede utilizar para optimizar el diseño de la tienda y aumentar el tráfico a ciertas áreas. Esta es una táctica minorista que algunos retailers ya han puesto en marcha y han encontrado de mucha utilidad.
Otro desarrollo que obliga a los minoristas a replantearse su espacio es la tecnología RFID. Esta tecnología cuenta con un código de barras que utiliza ondas de radio para escanear artículos de la distancia y el seguimiento del inventario en tiempo real. Tiendas como Zara la están utilizando para reponer de manera eficiente el producto, asegurándose que los estantes de las tiendas no tienen ni demasiado ni poco producto, sino el adecuado en función de la demanda del cliente.
El aumento en la capacidad de respuesta de inventario hace que sea más fácil hacer más ventas con menos espacio físico, lo que convierte esta funcionalidad en una ventaja frente a las marcas de la competencia que venden de forma online.
Reinventando la experiencia del cliente
En la línea de lo comentado anteriormente, utilizando la tecnología de predicción para construir estanterías y almacenes inteligentes, será posible eliminar al completo una mala experiencia al cliente que puede darse casi con total seguridad si no encuentra el producto en la estantería.
Hoy en día, el cliente pide transformar esa tienda en un espacio único que le brinde una experiencia mágica, más útil, innovadora y realmente atractiva. El nuevo cliente quiere contenidos, interacción, valor añadido a su experiencia de compra. Estamos ante un cliente comprometido con las marcas, tecnológicamente avanzado y que tiene en los dispositivo móviles un perfecto aliado para buscar, encontrar, comparar y compartir todo aquello que viva en la tienda. Las marcas deberán transformar el espacio físico para dotarlo de tecnología y acercarse a un consumidor muy exigente.
En esta línea, existen algunos pasos simples que las marcas deben realizar para poder aprovechar las posibilidades que el Internet de las cosas ofrece:
- Definir la mejor arquitectura tecnológica para recoger el mayor número de datos e identificar los más importantes para su negocio. Como punto de partida, los datos son la clave para el IoT.
- Iniciar la construcción de una estrategia de múltiples canales que pueda adoptar nuevas funcionalidad: interacción con los usuarios, gestión de stocks, relación con el staff… Todo ello bajo una comunicación coherente y diferenciada. Defina como marca qué solución es la mejor para su negocio.
- Actuar con rapidez. Gracias a los datos obtenidos, las decisiones que se tomen serán en tiempo real, por lo que se necesita preparar reglas de negocio para analizar y automatizar tanto como sea posible cualquier decisión.
Gracias a las nuevas tecnologías, el Internet de las cosas va a transformar por completo tanto el espacio físico como la experiencia del cliente. En Be Retail estaremos encantados de ofrecerte nuestro know-how para acercarte al nuevo cliente. ¿A qué estás esperando para saber cómo podemos ayudarte?
Anna Herrera
CEO en Be Smart
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