5 tendencias IoT para el retail en 2021

En 2020 vimos cómo los retailers se vieron duramente afectados por los efectos económicos de la pandemia del COVID-19, con docenas de empresas declarándose en quiebra. Durante el caos sin precedentes de los cierres y el distanciamiento social, los consumidores aceleraron su cambio a las compras en línea. Mientras las tiendas físicas veían disminuir su facturación a prácticamente 0, las ventas de Amazon, por ejemplo, crecieron un 39%.1

Después de los últimos doce meses tumultuosos, ¿qué traerá 2021 para la industria del retail? Según la opinión de algunos expertos del mercado IoT como Microsoft Azure IoT los retailers que quieran sobrevivir y diferenciarse deberían tener en cuenta los siguientes 5 puntos:

En estos casos los empleados de los comercios podrán responder más rápidamente a los clientes y ampliar sus funciones para gestionar y mejorar la atención al cliente evitando al máximo el contacto.

Por ejemplo, H&M fr Berlín ha dotado a los empleados de pulseras conectadas a la nube de Azure. De esta manera, estos podían recibir solicitudes en tiempo real a través de sus pulseras cuando los clientes necesitaban ayuda en los probadores o en la caja o en cualquier punto de la tienda. Los trabajadores también recibían instrucciones visuales de merchandising y actualizaciones promocionales para poder ofrecerlas en tiempo real a ala persona ayudada.

A través de la aplicación creada en la plataforma SaaS para dispositivos portátiles de Turnpike, socio de Microsoft, que aprovecha Azure IoT Hub, estos trabajadores de primera línea también podían comunicarse con sus compañeros o con su equipo directivo durante o después del horario de apertura de la tienda.

Carl Norberg, fundador de Turnpike, explicó: “Nos dimos cuenta de que al conectar los sensores de IoT de la tienda, los sistemas de punto de venta y las cámaras de IA, el personal de la tienda puede estar facultado para interactuar en el lugar y el momento adecuados.”

Los minoristas están empezando a aprovechar la tecnología de transmisión en directo para crear soluciones omnicanal innovadoras.

Por ejemplo, Kjell & Company, uno de los principales minoristas de electrónica de consumo de Escandinavia, está utilizando una solución de Bambuser y Ombori llamada Omni-queue construida sobre Ombori Grid.

Omni-queue permite a los empleados de la tienda gestionar una combinación perfecta de visitantes físicos y online dentro de la misma cola, utilizando vídeo de transmisión en directo uno a uno para los visitantes online.

De esta manera, Kjell & Company se asegura de que los clientes del comercio electrónico reciban el mismo nivel de experiencia técnica y servicio personalizado que recibirían en uno de sus locales físicos.

Maryam Ghahremani, directora general de Bambuser, explica: “La compra por vídeo en directo es el futuro, y estamos muy contentos de ver cómo Kjell & Company ha encontrado un uso para nuestra solución personalizada.” Martin Knutson, director de tecnología de Kjell & Company, añade: “Con los locales de las tiendas físicas muy afectados por la pandemia, ofrecer una forma nueva e innovadora de que los clientes hagan preguntas -especialmente sobre productos electrónicos- será la clave del éxito continuado de Kjell para trasladar a los clientes a Internet.”

En 2021, los minoristas seguirán experimentando con las dark stores -> retailers tradicionales convertidas en centros locales fulfillment (las tiendas físicas se están convirtiendo en el sitio de procesamiento, recepción, empaquetado y envió de mercancías de las ventas online.). Estas innovaciones en la cadena de suministro aumentarán la eficiencia al acercar los productos a los clientes.

Attabotics, socio de Microsoft y empresa de robótica 3D para la cadena de suministro, trabaja con un minorista estadounidense de grandes almacenes para reducir los costes y el tiempo de entrega mediante un microcentro de distribución. El uso exclusivo de Attabotics del espacio horizontal y vertical reduce las necesidades del almacén en un 85%. La estructura de Attabotics y las lanzaderas robóticas aprovecharon Microsoft Azure Edge Zones, Azure IoT Central y Azure Sphere.

El minorista de lujo aprovecha el microcentro fulfillment para empaquetar y enviar varios productos de belleza juntos. Como resultado, los clientes experimentan tiempos de entrega más rápidos. El minorista también reduce los costes relacionados con el embalaje, la entrega y el espacio de almacén.

Scott Gravelle, fundador, CEO y CTO de Attabotics explicó: “El comercio está en una encrucijada, y para que los retailers y las marcas prosperen, necesitan adaptarse y aprovechar las nuevas tecnologías para satisfacer efectivamente las crecientes demandas de los consumidores. Tradicionalmente, las cadenas de suministro no se han preparado para el comercio electrónico. Veremos cómo las innovaciones de la cadena de suministro en materia de automatización y modulación despegan en 2021, ya que acercan una mayor variedad de productos al consumidor y agilizan la recogida y el envío para apoyar el comercio electrónico.”

En 2021, deberán controlar las distancias entre personas, garantizar espacios seguros y controlados para mantener a raya la pandemia y poder tener los espacios físicas abiertos.

¿Cómo puedes conseguirlo? Si quieres asegurar la distancia de seguridad entre personas con una alta precisión, existe un producto desarrollado por nosotros en este caso basado en la tecnología UWB.

Las etiquetas que llevan las personas alertará a los usuarios cuando estén demasiado cerca unos de otros. La alerta puede consistir en vibraciones y/o sonidos. Nuestra solución tiene una precisión entre 10-30 cm, 10 veces más preciso que las soluciones de Bluetooth, y funciona tanto en espacios interiores como exteriores garantizando la privacidad de las personas que lo llevan.

Las señales WIFI, o RFID o BLE no interfieren en la precisión de nuestra solución. Descubre más https://thebebrand.eu/distance-tracker/